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Jul 02, 2023

산불은 기술 서비스 제공업체에 경고 역할을 합니다. 준비가 되셨나요?

Pixabay를 통한 geralt의 이미지. 작성자: Scott Campbell, CompTIA — 2023년 8월 22일 울리 키르케고르(Uli Kirkegaard)는 8월 8일 하와이 마우이 서쪽 해안에 있는 라하이나에 있는 자신의 집에서 일하고 있을 때 다음과 같은 경보가 발령되었습니다.

Pixabay를 통한 geralt의 이미지.

작성자: Scott Campbell, CompTIA — 2023년 8월 22일

울리 키르케고르(Uli Kirkegaard)는 8월 8일 하와이 마우이 서부 해안 라하이나에 있는 자신의 집에서 일하고 있을 때 경보가 발령되었습니다. 섬의 산불이 빠르게 확산되고 있었고 마을은 대피해야 했습니다.

이런 소식은 이미 예상된 일이었으며 산불로 인해 주민들에게 대피를 요청한 것은 이번이 처음이 아니었습니다. Kirkegaard와 그의 가족은 훈련을 잘 알고 있었습니다. 그들은 여권과 옷 몇 벌을 챙기고 차 두 대를 지정된 안전한 지역으로 몰았습니다. 그러나 하와이 제도 남쪽을 강타한 허리케인 도라의 시속 80마일에 가까운 바람으로 인해 화재가 너무 빠르게 번지고 있었기 때문에 그는 물건을 가져가기 위해 라하이나 반대편에 있는 사무실로 갈 시간이 없었습니다. Kirkegaard와 다른 마우이 주민들이 할 수 있는 일은 무엇이 절약될 수 있는지 기다리는 것뿐이었습니다.

이번에는 달랐다. 산불은 밤낮으로 번져 라하이나를 파괴하고 마우이 전역에서 100명 이상의 목숨을 앗아갔습니다. “우리는 그것을 전에도 실제로 본 적이 있다고 생각했는데, 이것은 정말 엄청난 일이었습니다. 저는 그것을 종말론적이라고 부르고 싶습니다.”라고 Kirkegaard는 말했습니다.

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출처: CompTIA

다음날, 마을로 들어가는 도로는 여전히 경찰에 의해 막혀 있었기 때문에 키르케고르는 주차를 하고 집을 확인하기 위해 2마일을 걸어갔습니다. 그것은 사라졌습니다. “우리는 완전한 파괴를 보았습니다. 우리는 재와 잔해더미 속에서 돌아다녔습니다. 아무것도 남지 않았습니다.”라고 Kirkegaard는 말했습니다.

그리고 악몽은 끝나지 않았습니다. 여전히 마을 반대편으로 갈 수 없었고 그는 하루 종일 힘들게 기다렸다가 그의 MSP 사업부인 Pacific Tech Gurus가 있던 상업용 건물도 완전히 사라졌다는 통보를 받았습니다.

그만큼 그의 세상은 온통 혼란에 빠졌다. 그의 집, 직원, 고객, 그리고 그들의 가족, 라하이나에 있는 모든 사람이 모든 것을 잃었습니다.

“정말 슬픈 기분이 들었어요. 우리만 아니면 소수의 사람이라면 커뮤니티가 처리할 수 있을 것입니다. 그러나 오래된 라하이나 타운 전체, 즉 전체 커뮤니티가 사라졌습니다.”라고 Kirkegaard는 말했습니다. “지금은 너무 부담스럽습니다. 하지만 우리는 시야를 좁히고 한 번에 한 단계씩 당면한 각 작업에 집중해야 합니다. 다른 방법은 없다”고 말했다.

지진, 허리케인, 눈보라, 토네이도, 화재 등 자연재해는 거의 모든 지역 사회에 끊임없는 위협이 되고 있습니다. 기업은 재해 대응 전략을 개발하는 데 많은 시간과 돈을 투자하지만 현실에 안주하기 쉽습니다. 그렇게 나쁘지는 않을 것입니다. 우리는 무엇을 해야할지 알고 있습니다. 여기서는 그런 일이 일어나지 않습니다. 그렇게 될 때까지.

하와이 전역의 MSP[관리형 서비스 제공업체]는 자신과 직원의 삶도 혼란스러운 가운데 고객의 회복을 돕는 임무를 맡아 분투하고 있습니다. 문제를 더욱 악화시키는 것은 혼란과 압도감입니다. 모든 사람은 서로 다른 속도로 응답하며, 이들의 요구 사항과 가용성은 언제든지 변경될 수 있습니다. 그리고 그것은 시작에 불과합니다. 초기 복구는 "쉬운" 부분일 수 있습니다. 재건축은 훨씬 더 어려울 수 있습니다.

즉각적인 여파로 마우이에 서비스를 제공하는 MSP는 고객이 무엇을 할지 모르기 때문에 장기적인 계획을 세우기가 어렵습니다. Pacific Tech Gurus의 고객 기반의 대부분은 관광객을 대상으로 하는 레스토랑과 호텔이었습니다. 리조트 전체를 재건축하려면 시작하는 데에도 몇 달이 걸리고 완료하는 데에도 몇 년이 걸릴 수 있습니다. 그리고 어디서부터 시작하나요? Kirkegaard 자신은 친척 집에서 일하고 있지만 그것이 영원히 지속될 수는 없습니다. 재건이 시작될 것이지만 마우이는 화재 이전과 매우 다르게 보일 수 있습니다.

“우리는 새로운 IT 인프라를 구축할 수 있지만 일시적으로 다른 사람의 작업장에 큰 발자국을 남길 수는 없습니다. 우리는 보험 청구서를 제출하고 있지만 이 모든 것에서 우리는 어디에 서 있습니까? 우리 가족을 위한 영구 주택이 필요하며 사무실 공간은 어디에서 찾을 수 있습니까? 우리는 화재 위험이 덜하지만 고객과 더 멀리 떨어져 있는 지역을 찾고 있습니까, 아니면 고객이 다시 돌아온다면 고객이 있던 곳에 더 가까운 곳을 찾고 있습니까?” 키르케고르가 물었다. “평가하기가 어렵습니다. 제가 하는 일은 우리 고객 기반이 하는 일과 어느 정도 관련이 있습니다.”